Envíos y devoluciones

ENVÍOS

INFORMACIÓN GENERAL

Todos los pedidos son enviados en las 24/48 horas posteriores a la recepción de los mismos en días laborables. Si por cualquier causa esto no fuera posible, se te notificará mediante email y se te proporcionará una fecha estimada de envío.

 **Nota importante: Los tiempos de entrega pueden ser afectados en épocas de alto volumen de ventas (como Black friday, Navidad...)

  • En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques a la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.

  • Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío

  • Los envíos tanto a España como a Europa y resto del mundo, se realizan con la empresa de mensajería DHL encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos. Para cualquier comentario, sugerencia o consulta, consulta su teléfono de atención al cliente.

  • No se podrán realizar envíos a apartados de correos.

  • Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un email con un link para poder realizar el seguimiento. En caso de ausencia el mensajero se pondrá en contacto contigo para pactar un horario que se adapte más a tus preferencias.

  • Gastos de Envío

  • España Península 48-72 horas - Gastos de envío 7 €. A partir de 100€ de compra envío gratuito.
  • Islas Baleares 48-72 horas - Gastos de envío 9 €. A partir de 150 € de compra envío gratuito.
  • Islas Canarias 3-5 días laborables - Gastos de envío 16 €
  • Para envíos a Canarias recuerda facilitar tu DNI en el apartado "NOTAS" al realizar tu pedido

  • Andorra 48-72 horas - Gastos de envío 14 €
  • Portugal 48-72 horas - Gastos de envío 20 €
  • Europa 3 -5 días – Gastos de envío 22 €
  • Resto del Mundo 7 – 10 días - Gastos de Envío será de 35€
  • Cambios y Devoluciones

    Puedes solicitar el cambio de tu pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

    1. No sea un pendiente, ya que por motivos higiénicos, no se devuelven pendientes.

    2. El producto debe estar en perfecto estado y sin signos de utilización o modificación, de lo contrario no podrá realizarse el cambio.

    3. Es responsabilidad del comprador conservar y proporcionar el embalaje original de recepción del artículo para proceder al cambio y asegurar que las piezas llegan a 50ymasjoyas en perfectas condiciones. En caso de no reunir estas condiciones y, aunque llegaran a 50ymasjoyas no se procederá al cambio y se indicara al cliente, vía email, que solicite la recogida del mismo.

    4. No es un encargo ni ha sido personalizado.

    5. Únicamente se cambian un artículo, por otro de igual o superior importe previo pago de la diferencia de precio.

    6. Recuerda que nuestros productos de joyería al estar realizados artesanalmente son únicos, exclusivos y, por este motivo, en muchos de los casos, no disponemos de diferentes tallas salvo en casos excepcionales y que están recogidos en la página web.

    7. Debes tener en cuenta que al ser piezas artesanales, realizadas a mano, pueden tener pequeñas diferencias que le dan ese carácter de única. Esta condición hace también que su acabado sea especial y diferente de las piezas realizadas en serie y de las que puedes encontrar todas las que produzcan.

    ¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

  •  He recibido el pedido en mal estado

  •  El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo

  • En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a 50ymasjoyas.com en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

  • El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

    ¿Qué debo hacer para realizar un cambio?

  • Deberás escribirnos un email a info@cincuentaymasjoyas.com indicándonos que quieres cambiar una de nuestras joyas y el motivo. Debes tener en cuenta que la mayoría de nuestros productos son piezas únicas e imposibles de cambiar por otra igual, salvo excepciones. Una vez recibido y aprobado el cambio te indicaremos la forma más adecuada de proceder.

  • ¿Qué coste tiene realizar un cambio?

  • Los gastos debidos a cambios son siempre con cargo al comprador.

    En este caso, nos puedes enviar el paquete a la dirección que te facilitaremos mediante email y, de igual manera, una vez el cambio esté listo te avisaremos para que pidas una nueva recogida del producto.

    Si lo deseas, 50ymasjoyas.com puede encargarse de la recogida y envío de la nueva pieza. El importe del cambio será de 20€ debiéndose abonar previo a su realización. Una vez comprobado el ingreso en el banco se procederá al envío del artículo cambiado.

    En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante Tarjeta de crédito o PayPal. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menos importe.

    50ymasjoyas.com no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, excepto si nosotros nos encargáramos, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Una vez recibamos el envío con el objeto del cambio, nuestro personal comprobará que todo se encuentra en las mismas condiciones en las que fue remitido y se procederá a hacer el cambio.

     

    DEVOLUCIONES

    No se devuelve el importe de las compras, se consideraría el cambio por un artículo nuevo y de igual o mayor valor que el reemplazado excepto que se detecte un defecto en cuyo caso se valoraría. Nuestros artículos se revisan cuidadosamente antes de su envío para evitar tales circunstancias.

    Si no recibiste los artículos en perfectas condiciones, contáctanos inmediatamente antes de que transcurran 48 horas desde la entrega del paquete, de lo contrario no se hará efectivo. Debes mandarnos un email a info@cincuentaymasjoyas.com y adjuntar fotografías así como tu número de pedido. Una vez valorado, 50ymasjoyas podrá decidir si el mismo está en mal estado. De ser así, 50ymasjoyas se hará cargo de todos los gastos que conlleva la recogida del articulo y la posterior entrega del nuevo producto, siempre que una vez examinados los mismos se confirme la existencia de defectos o taras.

    La devolución o sustitución del producto defectuoso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que 50ymasjoyas.com confirme al cliente por correo electrónico la devolución o sustitución del artículo.

    En el supuesto, de que el producto no pueda ser sustituido por otro idéntico o alguno de los artículos existentes en la web, el importe abonado, le será reembolsado íntegramente al cliente, incluidos los gastos de mensajería. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo sistema de pago con el que el cliente abono la compra.

     

    GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

    Todos los artículos de 50ymasjoyas.com tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. 50ymasjoyas.com estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas.